よくある質問
マイページやその他の質問
- Q.ポイントはどのように利用すればよいですか？
- A.ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
- Q.マイページにログインできないのですが…
- A.ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。
- Q.メールが届かないのですが。
- A.メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。
ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。
- Q.メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？
- A.会員情報やご注文のメールアドレスに変更がある場合は、お名前、お電話番号、新旧メールアドレスをお書き添えのうえ までご連絡ください。直接お電話でもお受付可能です。
- Q.会員登録している住所が変わったのですが、どうすればいいですか？
- A.マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。
※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォーム、またはお電話、メールにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。
ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。
- Q.キャンセルはどうすればいいですか？
- A.キャンセルのご連絡は、電話でのみ受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
（差額のお返しは下記割合を差し引いた金額を現金書留にて返金致します）
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可
- Q.タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか？
- A.当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。
- Q.Yシャツもお願いしたいのですが、料金が割高になります。良い注文方法はありませんか？
- A.大変申し訳ございませんが、現在ご用意させて頂いているコースでしかワイシャツを取り扱えませんので各コースの1点としてご利用いただければと思います。
- Q.もし、クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか？
- A.クリーニングの対応が不可のお洋服をお送り頂いた場合、検品時のメールにてご連絡させて頂いております。
原則その他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、そのお品物と一緒の対応不可品をお返ししておりますのでお客様の送料負担はございません。
- Q.個人情報などのプライバシーに配慮されていますか？
- A.ハイクリアご利用にあたり、まずは会員登録の必要があります。登録の際にはお客様の個人情報をお預かりしてサービスを提供させて頂きますが、個人情報はハイクリア 宅配クリーニング サービスの施工以外には一切使用できません。ご安心ください。また、最新のセキュリティで情報を守っておりますので、その点もご安心ください。
- Q.以前他のクリーニング店を利用したときにコートに付いているベルトが紛失した事があります。クリーニング後に紛失とか服に異常があったときはどんな対応をするのですか？
- A.ハイクリアでは、紛失などの間違いが無いようにお預かりした商品を徹底的に管理・検品しております。ご安心ください。もしトラブルが発生した場合は利用規約・賠償基準に基づき適切に対応させていただきます。
- Q.送った後に服にキズや欠損などがあったらどう対応するのですか？
- A.ハイクリアでは、お預かりした商品を徹底的に検品いたします。検品時に見つかったキズやシミはクリーニングに差し支えないと判断された場合そのままクリーニングの行程に進みます。ただし、お預かりした商品がどのような状態であったかはチェックシートに残してすぐに確認できるようにいたします。また、キズ・欠損がひどくクリーニング不可の判断をさせていただく場合もございます。その場合はクリーニングせずにそのまま返品することになります。
クリーニングの種類
クリーニングに関すること
オプションサービス
防虫・防カビ加工
衣類1枚1枚を丁寧にコーティング。防虫・防カビ・撥水・撥油・抗菌・防汚の効果があります。
Wウォッシュ爽快加工
ドライクリーニング×ウェットクリーニングの贅沢なクリーニング。汗や食べこぼしの汚れ、臭いなどもスッキリ爽快。
撥水加工
撥水剤を丁寧にコーティング。スキーや釣りなどに使うウエアーに最適。撥水・撥油の効果があります。
- ハイクリアでは宅配クリーニングパックは送料無料（沖縄・北海道・離島は別途送料が発生致します。）
- シミ抜き無料、ボタン付けや毛玉とりも無料で行っております。
- 仕上がりに満足いただけない場合、無料再仕上に対応させていただいております。
ご注文からお届けまで
ご注文から2日前後で集荷キットが届きます。
まず、お申込み書に必要事項をご記入ください。
付属のオプションカードに、チェックを付けてください。
※オプションカードはオプションをお選びの方に同封しております。
中にクリーニング希望の衣類を点数分お入れください。
着払い伝票にご記入後、ヤマト運輸が集荷致します。
当店へ到着後、検品を行い、1点1点丁寧にクリーニング致します。
クリーニングの種類
クリーニングに関すること
